Términos de Servicio de Numio

Versión 1.0 · Vigente desde el 7 de septiembre de 2026

Numio SpA · RUT 78.504.042-2 · 2 Oriente 832, Chile · soporte@numiochile.cl

Nota de alcance. Estos documentos están redactados para el funcionamiento descrito de Numio como plataforma SaaS empresarial. Las disposiciones imperativas de la legislación chilena prevalecen sobre cualquier cláusula contractual incompatible. La regulación de protección de datos introducida por la Ley N° 21.719 entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026; esta versión adopta anticipadamente sus principales estándares de transparencia, licitud, seguridad y derechos de los titulares.

1. Identificación y ámbito

Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de la plataforma Numio, prestada por Numio SpA, RUT 78.504.042-2, con domicilio en 2 Oriente 832, Chile, correo de contacto soporte@numiochile.cl (en adelante, “Numio”). Numio está orientado principalmente a empresas, personas jurídicas y personas que contratan la plataforma en el marco de una actividad empresarial o profesional. Si, excepcionalmente, una relación califica legalmente como relación de consumo, se aplicarán además las normas imperativas de protección al consumidor que correspondan.

2. Definiciones

Para estos Términos: Cliente es la empresa, organización o persona que contrata Numio; Usuario es la persona autorizada por el Cliente para utilizar una cuenta; Administrador es el Usuario con facultades de configuración y gestión dentro de su empresa; Plan es la modalidad comercial contratada; Plataforma es el software y servicios Numio; Datos del Cliente son los datos y contenidos incorporados por el Cliente o sus Usuarios; y Período de Facturación es el ciclo mensual o anual aplicable a la contratación.

3. Objeto del servicio

Numio proporciona una plataforma SaaS de gestión empresarial. Según la industria, el Plan y las funcionalidades habilitadas, puede incluir cotizaciones, ventas, compras, clientes, proveedores, productos, inventario, órdenes de trabajo, flujos de producción, agenda, reportes, configuración, administración y otras funciones incorporadas al producto. La disponibilidad de una funcionalidad en el producto no implica que esté incluida en todos los Planes.

4. Contratación y representación

La persona que acepta estos Términos por cuenta de un Cliente declara y garantiza que cuenta con facultades suficientes para obligar a dicho Cliente. Si la persona no cuenta con tales facultades, no deberá aceptar acuerdos empresariales ni contratar en representación de la entidad. Numio podrá requerir antecedentes razonables para verificar identidad, existencia del Cliente o facultades de representación cuando sea necesario para seguridad, cumplimiento o prevención de fraude.

5. Cuenta y usuarios

El Cliente es responsable de proporcionar información veraz y mantenerla actualizada, de administrar los Usuarios que invite, asignar roles adecuados y proteger sus credenciales. Las cuentas son personales salvo las interfaces expresamente diseñadas para uso compartido operacional. El Cliente deberá informar a Numio sin demora indebida si detecta acceso no autorizado, pérdida de credenciales o cualquier incidente que pueda comprometer su cuenta.

6. Uso permitido

La Plataforma deberá utilizarse para fines lícitos y conforme a estos Términos. Se prohíbe intentar acceder a datos de otras empresas, eludir controles de autenticación o autorización, introducir malware, interferir deliberadamente con la disponibilidad del servicio, explotar vulnerabilidades, realizar fraude, utilizar credenciales de terceros sin autorización o efectuar extracción masiva abusiva de información. Las restricciones anteriores no impiden pruebas de seguridad expresamente autorizadas por Numio ni el uso ordinario de las funciones de exportación o integración disponibles.

7. Planes, precios y descuentos

Las características, límites y precios del servicio serán los indicados en la Plataforma, una cotización, propuesta comercial o acuerdo específico vigente al momento de contratar. Las cotizaciones pueden contemplar descuentos particulares sin modificar el precio de catálogo. Salvo indicación expresa, los precios informados no alteran impuestos u obligaciones tributarias que legalmente correspondan.

8. Facturación y medios de pago

Numio SpA es la entidad que factura el servicio. Los medios de pago actualmente habilitados pueden incluir Flow y transferencia bancaria. Numio podrá habilitar otros medios en el futuro, informándolo de manera adecuada. La facturación puede ser mensual o anual según el Plan, la cotización o el acuerdo comercial aplicable.

9. Renovación

Salvo que se haya pactado expresamente una modalidad distinta, una suscripción se entenderá renovada por un nuevo período equivalente al contratado si el Cliente no solicita su cancelación antes de la fecha de renovación o cobro correspondiente. Antes de contratar, Numio deberá informar de manera clara la periodicidad y precio aplicables. Si Numio modifica materialmente el precio de una futura renovación, deberá informarlo antes de que la modificación produzca efectos, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.

10. Cancelación

El Cliente puede solicitar la cancelación en cualquier momento por los canales habilitados. La cancelación impide la siguiente renovación, pero el servicio continuará disponible hasta el término del Período de Facturación ya pagado, salvo que exista una causa de suspensión o terminación anticipada conforme a estos Términos. Como regla general no se realizan devoluciones proporcionales por días no utilizados del período ya pagado, sin perjuicio de devoluciones exigidas por ley, correcciones por cobros indebidos o acuerdos comerciales expresos.

11. Pruebas gratuitas y cortesías

Numio no ofrece un derecho general a prueba gratuita. Excepcionalmente podrá otorgar períodos de prueba, acceso promocional o cortesías a determinados potenciales Clientes o Clientes, definiendo su duración, alcance, módulos y límites. La existencia de una prueba otorgada a un tercero no genera derecho a exigir la misma condición.

12. Falta de pago

Si una obligación de pago vence sin ser satisfecha, Numio podrá notificar al Cliente y conceder un período de gracia de cinco (5) días corridos. Transcurrido dicho plazo sin pago, Numio podrá suspender el acceso a la Plataforma hasta que la situación sea regularizada y, si el incumplimiento persiste, terminar la prestación. La suspensión por falta de pago no implica la eliminación inmediata de Datos del Cliente.

13. Cambios de Plan

Los cambios de Plan se regirán por las condiciones comerciales mostradas o acordadas al momento del cambio. Numio no aplicará prorrateos, créditos o cobros retroactivos que no hayan sido informados o acordados. Los efectos de un upgrade o downgrade podrán variar según el Plan y serán informados antes de confirmar la modificación.

14. Disponibilidad, mantenimiento y cambios del producto

Numio procurará mantener la Plataforma disponible y operativa de forma razonable, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia absoluta de errores. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidentes de proveedores, fallas de internet, fuerza mayor, seguridad u otras causas fuera del control razonable de Numio. Numio podrá actualizar o modificar funcionalidades para mantener, mejorar o asegurar el servicio, procurando evitar una reducción material e injustificada de las funciones esenciales ya contratadas durante un período pagado.

15. Datos del Cliente y propiedad

El Cliente mantiene los derechos que le correspondan sobre sus Datos del Cliente. Numio no adquiere propiedad sobre bases de clientes, proveedores, trabajadores, ventas, documentos, inventarios u otra información empresarial cargada por el Cliente. El Cliente autoriza a Numio a tratar tales datos exclusivamente en la medida necesaria para prestar, asegurar, soportar y mantener el servicio, conforme al DPA y a la Política de Privacidad.

16. Responsabilidad del Cliente sobre datos de terceros

Cuando el Cliente incorpora datos personales de terceros a Numio -por ejemplo, clientes, trabajadores, proveedores o contactos-, es responsable de contar con una base jurídica suficiente y de proporcionar las informaciones que legalmente correspondan. Numio no instruye al Cliente a recopilar datos innecesarios y podrá implementar medidas de minimización, seguridad y configuración que reduzcan el tratamiento excesivo.

17. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Numio y, cuando Numio trate datos por cuenta del Cliente, por el Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales (DPA). Las partes reconocen que la calificación de Responsable o Encargado depende de quién determina las finalidades y medios esenciales del tratamiento en cada contexto.

18. Seguridad

Numio aplica medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al riesgo, incluyendo controles de autenticación, autorización, aislamiento lógico entre empresas, validaciones, registros de seguridad, protección de secretos y otras medidas adecuadas a la arquitectura del servicio. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta; el Cliente debe cooperar en la protección de sus cuentas y dispositivos.

19. Copias, continuidad y exportación

Numio utiliza infraestructura de terceros para almacenamiento y continuidad operativa. Las capacidades de respaldo y recuperación dependen de la configuración vigente de la Plataforma y sus proveedores. El Cliente no debe asumir que Numio constituye por sí solo un archivo legal permanente de toda su documentación. Cuando existan funciones de exportación, el Cliente podrá utilizarlas para conservar copias propias de información relevante.

20. Propiedad intelectual

Numio y sus licenciantes conservan los derechos sobre el software, diseño, código, interfaces, marcas, documentación y demás elementos propios de la Plataforma. La contratación otorga al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible salvo autorización, para utilizar Numio durante la vigencia del servicio. Ninguna disposición transfiere al Cliente la propiedad del software ni a Numio la propiedad de los Datos del Cliente.

21. Feedback

El Cliente o sus Usuarios pueden entregar comentarios o sugerencias. Numio podrá utilizarlos para mejorar la Plataforma sin obligación de remuneración, siempre que ello no implique revelar información confidencial del Cliente ni apropiarse de contenidos protegidos que éste no haya autorizado a utilizar.

22. Confidencialidad

Cada parte deberá proteger la información confidencial de la otra utilizando un nivel de cuidado razonable y, al menos, equivalente al que aplica a su propia información confidencial de naturaleza similar. No se considera confidencial la información que sea pública sin infracción, haya sido obtenida legítimamente de un tercero, ya fuera conocida lícitamente o deba divulgarse por mandato legal o de autoridad competente. Cuando legalmente sea posible, la parte requerida procurará informar a la otra antes de una divulgación obligatoria.

23. Suspensión por seguridad o incumplimiento

Numio podrá suspender total o parcialmente el acceso cuando exista falta de pago, riesgo razonable para la seguridad, uso ilícito, intento de acceso a datos de terceros, abuso grave de infraestructura o incumplimiento sustancial de estos Términos. Cuando sea razonablemente posible, Numio notificará al Cliente y procurará limitar la suspensión a lo necesario para controlar el riesgo o incumplimiento.

24. Terminación y datos posteriores

Al terminar la relación, cesará el derecho de uso de la Plataforma al finalizar el período aplicable o de inmediato cuando corresponda por una causa grave. Numio podrá conservar información durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, acreditar operaciones, proteger la seguridad y ejecutar políticas razonables de retención. Cuando ya no exista base para conservar los datos, éstos serán eliminados o anonimizados según corresponda.

25. Limitación razonable de responsabilidad

Cada parte responderá por los daños que le sean legalmente imputables. En la medida permitida por la ley y considerando la naturaleza B2B del servicio, Numio no será responsable por lucro cesante, pérdida indirecta de oportunidades, decisiones empresariales adoptadas exclusivamente a partir de datos ingresados erróneamente por el Cliente, ni por fallas atribuibles a sistemas externos fuera de su control razonable, salvo que exista dolo, culpa grave, incumplimiento de obligaciones inderogables o un supuesto en que la ley impida limitar responsabilidad. Nada en estos Términos limita derechos o responsabilidades que legalmente no puedan renunciarse o excluirse.

26. Responsabilidad frente a reclamaciones de terceros

Si una reclamación de un tercero deriva directamente del uso ilícito de la Plataforma por el Cliente, de datos incorporados sin base jurídica suficiente o de una infracción imputable al Cliente, éste deberá colaborar razonablemente en la defensa y responder en la medida que determine la ley o un acuerdo válido entre las partes. Del mismo modo, Numio responderá por reclamaciones que deriven de infracciones que le sean directamente imputables.

27. Modificaciones de los Términos

Numio podrá actualizar estos Términos. Los cambios materiales se publicarán como una nueva versión y se comunicarán de forma razonable. Cuando la naturaleza del cambio, la normativa aplicable o el acuerdo con el Cliente lo requiera, Numio solicitará una nueva aceptación antes de que el cambio produzca efectos. Las versiones aceptadas se conservarán de forma trazable.

28. Comunicaciones

Las comunicaciones contractuales y de soporte podrán realizarse mediante la Plataforma o el correo soporte@numiochile.cl y, cuando corresponda, al correo registrado por el Cliente. El Cliente es responsable de mantener un canal de contacto vigente.

29. Cesión y reorganización

El Cliente no podrá ceder el contrato a un tercero sin consentimiento de Numio, salvo reorganizaciones empresariales que no afecten materialmente el riesgo contractual y sean informadas. Numio podrá ceder el contrato en el contexto de una reorganización, fusión, adquisición o transferencia del negocio, sujeto a continuidad de las obligaciones aplicables y a la legislación vigente.

30. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante comunicación directa antes de recurrir a las acciones judiciales o administrativas disponibles. La competencia territorial se determinará conforme a las reglas legales aplicables y a la naturaleza concreta de la relación, sin perjuicio de normas imperativas que resulten aplicables.

31. Integridad y prevalencia legal

Estos Términos, junto con la cotización o acuerdo comercial aplicable, la Política de Privacidad y el DPA cuando corresponda, forman el marco contractual del servicio. Si una disposición resulta inválida o inaplicable, las restantes mantendrán su eficacia en la medida permitida por ley. Las normas imperativas prevalecerán sobre cualquier estipulación incompatible.

Anexo — Fuentes normativas y criterios de interpretación

Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales. Se consideró tanto el régimen vigente como el texto con vigencia diferida al 1 de diciembre de 2026 resultante de la Ley N° 21.719. Ley N° 21.719. Publicada el 13 de diciembre de 2024, con entrada en vigencia general el 1 de diciembre de 2026, crea la Agencia de Protección de Datos Personales y moderniza el régimen chileno. Ley N° 19.799. Regula documentos electrónicos y firma electrónica. Los actos y contratos suscritos mediante firma electrónica producen, en general y salvo excepciones legales, efectos equivalentes a los celebrados por escrito. Ley N° 19.496. Se considera únicamente cuando una relación concreta quede dentro de su ámbito de aplicación; los presentes Términos están redactados principalmente para relaciones B2B. Fuentes oficiales consultadas: Biblioteca del Congreso Nacional de Chile (LeyChile), versiones disponibles y vigentes/diferidas a septiembre de 2026. Criterios de aceptación electrónica en Numio La arquitectura de Numio puede registrar una aceptación electrónica trazable mediante identificación del Usuario autenticado, empresa, documento, versión, hash, alcance y fecha. Estos documentos no califican ese mecanismo como “firma electrónica avanzada” ni afirman certificaciones inexistentes. La evidencia técnica debe conservarse de forma inmutable conforme a la arquitectura legal implementada. Prevalencia normativa Si una disposición contractual entra en conflicto con una norma legal imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma. La falta de mención expresa a un derecho legal no implica su renuncia cuando éste sea irrenunciable.